Retourproces: stap-voor-stap-uitleg
Stap 1: meld jouw retour aan binnen 14 dagen
Voor zowel zakelijke klanten als particulieren geldt een termijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Je kunt je retour aanmelden door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon op 088 45 45 580 of per e-mail via [email protected]. Je mag ook het Europees herroepingsformulier hiervoor gebruiken.
Vermeld bij het aanmelden van je retour de volgende gegevens:
- Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
- Contactpersoon
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Ordernummer (verplicht)
- Artikelnummer(s) (verplicht)
- Aantal artikelen
- Aantal verzenddozen
- Reden van retour (verplicht)
Onze klantenservice helpt je graag verder en zorgt ervoor dat je retourzending zo soepel mogelijk verloopt.
Stap 2: verpakking voorbereiden
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende onderdelen zoals handleidingen en accessoires. Dit is belangrijk om ervoor te zorgen dat het product in goede staat bij ons aankomt en de retour snel kan worden verwerkt.
Stap 3: retourzending regelen
Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van je artikel. Dit betekent dat je zelf een verzenddienst kunt kiezen om het pakket terug te sturen naar ons. Het is belangrijk om het volgende adres duidelijk op de doos te vermelden:
Office Centre B.V.
t.a.v. Tatjana Velthuizen
Rondebeltweg 102
1329 BH Almere
Nederland
Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart en de track & trace-code noteert. Hiermee kun je de status van je retourzending volgen en heb je bewijs van verzending.
Stap 4: retourverwerking
Zodra wij je retour hebben ontvangen, gaan we deze controleren. Voor zakelijke klanten geldt dat als het product geopend of beschadigd is, er een verrekening plaatsvindt met het terug te storten bedrag. Dit kan in sommige gevallen betekenen dat er geen bedrag wordt teruggestort. Voor particuliere klanten accepteren we alle retouren, ongeacht of het product geopend of beschadigd is.
Binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten wij het resterende bedrag terug op je rekening.
Afwijkende retourvoorwaarden
Sommige producten hebben afwijkende retourvoorwaarden. Lees deze zorgvuldig door om verrassingen te voorkomen:
Houdbare artikelen
Deze kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst beschadigd of defect zijn.
Speciaal bestelde artikelen
Producten die speciaal voor jou zijn besteld, kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Bedrukte artikelen
Producten die voor jou zijn bedrukt of gepersonaliseerd, komen niet in aanmerking voor retour.
Software en digitale diensten
Geopende softwarepakketten en digitale diensten kunnen niet worden geretourneerd.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem direct contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder met het regelen van een vervangend product of een terugbetaling.
Kan ik mijn product ruilen in plaats van retourneren?
Op dit moment bieden we alleen de mogelijkheid om producten te retourneren voor een terugbetaling. Als je een ander product wilt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening staat.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, zowel voor zakelijke klanten als particulieren.
Speciale regeling voor grote volumebestellingen
Heb je een grote bestelling geplaatst? In dat geval raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice voor een persoonlijke aanpak. We bespreken graag de mogelijkheden voor het retourneren van volumebestellingen.
Contactinformatie
Heb je nog vragen of hulp nodig bij je retourzending? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar! Neem gerust contact met ons op via:
Telefoonnummer: 088 45 45 580
E-mailadres: [email protected]
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur